厦门银保监局：各银行保险机构要努力提供优质高效疫情防控综合金融服务

　　中国银保监会厦门监管局关于转发《关于加强银行业保险业金融服务配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》的通知

　　市各政策性银行、大型银行、股份制银行、城市商业银行、村镇银行、外资银行、财务公司，厦门农商行、厦门信托公司、厦门金融租赁公司、厦门金美信消费公司，市各保险机构，厦门市银行业协会、厦门市保险行业协会：

　　为坚决贯彻落实党中央、国务院决策部署，现将中国银保监会《关于加强银行业保险业金融服务做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》转发给你们，请结合厦门实际全力配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控：

　　一、高度重视疫情防控。各银行保险机构应成立疫情防控工作小组，加强对相关工作的组织领导。要加大员工疫情排查力度，根据市疫情防控指挥部要求，各机构应对2020年1月12日以来湖北（武汉）来厦、返厦员工实行摸排、报告及管理制度，做好员工防疫安排。

　　二、保障金融服务顺畅。各银行保险机构要根据疫情防控工作需要，合理安排营业网点及时间，加强公共场所卫生防疫管理，对受疫情影响临时停业或调整营业时间的网点，要主动做好告示说明，提供替代解决方案，并向我局办公室和机构监管处室报备（特殊时期报备可通过微信等渠道灵活掌握）。

　　三、增强金融服务意识。各银行保险机构要进一步提高金融服务水平，开辟金融服务绿色通道，加强对社会民生重点领域金融支持，努力提供优质高效疫情防控综合金融服务。各银行业机构对受疫情影响暂时失去收入来源的人群，要在信贷政策上予以适当倾斜，灵活调整住房按揭、信用卡等个人信贷还款安排，合理延后还款期限。对受疫情影响较大的行业，以及有发展前景但暂时受困的企业，可通过无还本续贷等业务缓解企业债务压力，不得盲目抽贷、断贷、压贷。各保险机构对感染新型冠状病毒的出险理赔客户应开通理赔绿色通道，简化理赔流程，适当扩展责任范围，应为客户提供全方位理赔咨询、出险报案和医疗救援服务，通过客户端、微信公众号、短信等线上方式，向客户发送相关疫情防护服务。

　　四、及时上报疫情信息。各机构应严格落实假期值班制度，实行疫情信息每日报告制度，每日18：00前将人员疫情信息报送至我局办公室，有突发情况应立即报送。

　　五、做好舆情监测，加强正向引导。各机构要密切关注舆情信息，引导员工不造谣不信谣，不随意转发评论未经证实的信息。发现负面舆情及时上报我局办公室。

　　特此通知。

　　2020年1月27日

　　厦门银保监局