汉口银行“适老化”改造，帮助老年人共享科技发展成果

　　随着大数据、人工智能等信息技术快速发展，智能化服务的广泛应用，人们的生产生活方式发生了深刻改变。在银行服务场景中，电子银行以及第三方支付平台更新迭代，运用智能化设备办理业务的范围不断扩大、方式不断更新。数字化、智能化的发展给生活带来了极大的便利，但是老年群体在适应的过程中却表现得不那么容易。因为不会使用智能手机和自助设备，对于年轻人非常简易便捷的操作，对老年人而言反而是增添了负担，老年群体运用智能技术困难愈发凸显。

　　为着力解决老年群体的“数字鸿沟”问题，汉口银行迅速响应监管机构关于保留和改进人工服务的工作要求，积极探索智能金融服务模式，运用科技手段赋能金融服务提质增效的同时，丰富“适老”金融服务场景，帮助老年人共享科技发展成果。

　　3月下旬以来，通过开展“适老化”改造，汉口银行在武汉地方法人银行中率先推出自助设备“适老”服务。强化金融产品设计和场景服务的老年关怀属性，在老年人日常高频金融场景加大、加粗字体比例，进一步优化界面交互，增加提示语音，优化显示效果，使页面内容更清晰、简洁，便于老年人获取信息和服务，让老年客户在办理业务时感到更贴心、更便利。

　　为满足老年人日益增长的美好生活需求，该行在坚持传统服务方式与智能化服务并行的基础上，下一步将持续探索自助设备、APP等智能服务工具的“关怀模式”、“长辈模式”，进一步提升金融服务便利化水平，让老年人在信息化发展中有更多的获得感、幸福感和安全感，享受到科技带来的美好体验，真切感受到汉口银行“思想为您服务”的理念初心。

　　（汉口银行）

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