农发行平度市支行：用优质服务打造有情银行

农发行平度市支行牢固树立优质服务理念,围绕“增强服务意识、提升服务能力、提高服务效率”的目标,全力服务国家战略和“三农”需求的做法与成效,努力做到知客户所需,解客户所急,以实际行动和优质服务践行和诠释了“倾心为农、客户至上、协力高效”的农发行服务文化理念。截至2022年10月末,各项贷款余额73.46亿元,各项存款余额22.24亿元,连续十一年保持贷款零不良记录。

上门服务解难题

“没想到这样恶劣的天气你们还能前来,真是帮了我们大忙!”看到冒着寒风上门办理业务的农发行工作人员,平度城投公司融资经理王琛惊喜地说。

2021年12月的一天,平度刚刚下过一场大雪,湿滑的路面让出行变得尤其困难,此时支行接到城投公司的求助。为让拆迁安置的老百姓(603883)早日住上新房,该公司在支行办理了安置区建设项目贷款,为保证该项目资金专款专用,公司需前来办理3个专项账户用于结算有关资金,但由于人手不足,公司难以派人前往支行办理开户业务。

接到电话后,支行迅速安排两名工作人员驱车前往城投公司,在确认资料完备后现场为客户办理了开户业务,解决了客户的燃眉之急,保障了安置房建设项目贷款顺利投放。截至目前,支行累计向该安置区建设项目投放贷款2亿元,有力保障了项目建设资金需求。

支行坚持以服务为基础、以服务为生存、以服务求发展注重发挥政策性银行的职能作用,围绕助力乡村振兴,结合业务职能和企业实际需求,全力保障金融服务的正常开展,让客户时刻能感受到农发行的“温度”,在合规前提下不断创新服务方式,提供人性化服务,满足客户需求。

微笑服务暖人心

“微笑服务是服务群众的一种态度。每位员工都应该换位思考,如何才能让客户享受到更为优质的服务。”

支行开展“优化服务、提质增效”主题大讨论,集思广益,开门问策,员工们提出了制作业务明白书、上门服务、微笑服务、学习商业银行经验等多条意见建议。一条条切实可行的意见被“打捞”起来,逐一进行落实。于是,柜台旁有了专供客户使用的饮水机,营业大厅的绿植全部换新,宣传资料规范统一管理,门楣定时清洗,软硬件服务环境得到明显提升。而微笑服务更是渗透到业务办理的每个细节,变成了员工的一种习惯,用文明的语言、温和的态度、亲切的笑容来接待每一位客户,让客户感受到真心真情。

王君仪,是支行一名90后综合柜员,也是支行“微笑服务”形象代表。她对客户服务周到、关怀备至,做到服务事事尽心,让客户时时放心,用自己的“微笑指数”换来客户的“满意指数”。她深知“速度、温度、深度”的分量,工作中及时学习,掌握业务要点,用专业换得客户满意,用真心获得客户信任,用真诚拉近客户距离,赢得客户的一致好评。

在服务乡村振兴的道路上,支行用微笑搭建起为民服务连心桥,也拉近了与客户心与心的距离,真心“欢迎您下次光临”,真正打造出了“速度银行”、“温度银行”和“深度银行”。

真诚服务促发展

在支持农民增收、保障农民权益的“长征路”上,支行始终锲而不舍、步履不停。

支行在得知贷款支持项目的施工单位有开设农民工工资专用账户的业务需求后,行长带队上门拜访,就专户开立相关事项进行洽谈,全力营销。企业被支行诚恳的服务态度所打动,同意在农发行开立农民工工资专户和农民工工资保证金专户,实现了支行该项业务零的突破。截至目前,支行累计营销农民工工资专户2个,共发放农民工工资30.79万元;累计营销农民工工资保证金专户11个,共存入保证金619.05万元。

细微之处显真情,真诚服务赢信任。支行用真诚服务打动客户,在支农资金筹集、项目营销等工作中争得了主动,赢得了先机。2021年以来,该行累计获批中长期贷款项目11个,审批金额45.58亿元,累放中长期贷款32.37亿元,支持农业产业园、全域土地综合整治、片区改造等多个领域,该行也被当地政府授予“支持平度发展先进单位”荣誉称号。

植根农村沃土,耕耘美丽中国。平度市支行紧跟党中央决策部署和上级行工作要求,不断加大金融服务力度,充分发挥政策性金融当先导、补短板、逆周期作用,勇担使命、奋发前行,有效促进农村经济繁荣,助推农民增收,不断为建设农业强国、全面实现乡村振兴贡献金融力量。(刘晓培、谢中岳)