中国银行海南省分行特事特办帮客户解难题 助其家人得到及时救治

中国银行海南省分行从海南银保监局处获悉，1月29日，金融消费者家属任先生在离开海南返回上海前，特地到访海南银保监局，表扬中国银行(601988)海南省分行在其父亲住院急需用钱时，以暖心服务帮其解决了燃眉之急。

特事特办，解民忧

2022年8月，客户家属任先生前来中行保亭支行要求代办提前结清其父亲名下的某产品。因按合同约定该类产品不提供提前支取服务，对于合同的约定及银行的相关业务规定，客户家属表示理解，但其父亲由于脑出血处于昏迷状态，正在三亚某医院ICU病房救治，急需此笔资金支付医疗费，希望银行能给予帮助。

保亭支行理解病人救治资金需求的迫切，由于业务超出支行能解决的范围，在做好客户安抚工作的同时，及时将情况向省行业务管理部门汇报，并同步开展客户居住小区物业走访、与医院沟通了解病人情况等调查工作。

省行收到支行诉求后，第一时间成立专项工作小组，研究制定解决方案，积极寻找总行支持，在总行-省行-支行的紧密沟通协调下，考虑到客户家属的特殊情况，决定给予特事特办，在客户材料准备齐全，确保产品安全性和流动性不受影响的前提下，及时为客户办理提前结清手续，并实时监控储户资金流向，确保资金专款专用于支付医疗费用。

客户满意，促前行

此项服务，于情，在客户就医紧急关头，银行尽最大努力为客户提供帮助；于理，银行按照产品约定与现有系统功能无法提供提前支取服务。但是，情理权衡之下，换位思考，该行更能理解病人家属的心情和需求。

经过总行、省行、支行多方努力，研究采取了一系列的风险防控措施，在风险可控的前提下解决了客户的难题，客户得到及时救治。

2022年9月，客户家属到支行赠送了一面题为“想客户之所想 急客户之所急”的锦旗表示诚挚感谢。至今，该支行一直与客户保持密切联系，在出院后上门慰问，关心老人的康复情况。

服务自贸港，再出发

海南中行消保办相关负责人表示，得到客户的认可和信任，该行备受鼓舞。作为服务广大客户的前沿窗口，该行持续通过优质高效的金融服务，擦亮百年中行服务的“金字招牌”，为进一步优化海南自贸港金融营商环境贡献中行力量。（陈建峰 卢春宇 韦玮）