浙商银行：手机银行用户增12.74%，科技人才增10.9%，扎实推进数字化改革

3月27日，浙商银行公布2022年度业绩报告。年报显示，该行线上渠道交易替代率99.75%，个人手机银行客户数516.11万户，较年初增长12.74%，金融科技人员1615人，同比增长10.9%，占全行人员约9.6%。

（来源：摄图网）

2022年，浙商银行围绕全行经营战略，以数字化改革为主线，高举科技兴行大旗，加大金融科技投入力度，强化科技与业务的深度融合，大力推进系统建设与应用创新，充分激活数据要素价值，深化运维管理体系建设，全力筑牢安全底座，持续赋能前线基层，聚力打造“数智浙银”新优势。

坚定战略实施，扎实推进数字化改革

财报显示，浙商银行以客户为中心，扎实推进全行数字化改革走深做实。加强顶层设计和战略规划，制定实施数字化改革方案，构建“185N”体系构架，全力推进129项应用“一本账”建设，聚焦38项重大应用，强化推动算力赋能。“185N”体系构架为：夯实1个“浙银数智大脑”，建设“数智零售、数智企服、数智投行、数智资管、数智跨境、数智监督、数智运营、数智管理”8大系统，围绕个人、企业、政府、同业、员工等5大客群，打造N项管用实用、真实可感的重大应用。

科技赋能业务，打开高质量发展新局面

浙商银行集聚优势资源，创新数字化金融服务模式与产品，深度赋能经营管理数字化，推动五大业务板块齐头并进、协同发展。以“经济周期弱敏感资产”为压舱石，通过金融科技畅通线上化服务渠道，强化营销管理、团队绩效、获客展业、线上触点等能力，打造普惠金融、财富管理等重大性、实用性、收益性数字化应用。

金融科技创新，提升数字化支撑能力

2022年，浙商银行持续迭代升级区块链、物联网、人工智能等技术服务，建设“浙银数智大脑”，深化创新引领，强化数智赋能与加持，不断健全数字金融支撑体系。

夯实科技基础底座，切实保障生产安全稳定运行

报告期内，浙商银行健全金融科技基础设施，强化核心技术自主可控，不断提升安全生产运行的数字化、自动化、应急处置等能力。一是持续完善一体化运维管理、投产自动化等系统平台建设，有效推进生产故障处置“223”建设目标（2分钟发现、2分钟定位、3分钟处置）。二是持续深化网络安全工作责任制建设，完善网络安全治理体系。三是强化数据安全体系建设。

优化科技管理体制机制，综合提升服务效能

年报显示，浙商银行以二十大精神为引领，落实“严实优”要求，创新塑造变革型组织，迭代完善科技管理机制，持续延伸科技服务半径。一是不断增强数字化人才队伍建设，2022年金融科技人员共计1615人，同比增长10.9%，占比全行人员约9.6%。二是强化金融科技管理服务机制，以高效协同的组织建设提升科技服务效能。

数字化转型方面，浙商银行系统开启数字化改革，构建“185N”改革体系构架，推出“微海”数字化品牌，领先探索各项前沿技术与银行业务的深度融合，打造一批有浙银辨识度和行业竞争力的数字化重大应用。报告期内，该行已全面形成网上银行、手机银行、银企直联、电话银行和微信银行组成的网络金融服务体系，线上渠道交易替代率99.75%，达到行业领先水平。

网上银行方面，该行持续优化个人网上银行体验，实现多业务板块全面升级；以客户为中心，简化高频功能操作，丰富渠道服务场景，延伸客户渠道服务。2022年个人网上银行证书客户数164.46万户，较年初增长4.84%；客户通过个人网上银行办理各类业务5199.24万笔，交易金额7225.2亿元。浙商银行以企业的切实需求为出发点，优化企业网上银行核心交易，增加跨行代发工资、数字人民币服务、公共缴费、手续费批量扣收、财税库银、银行函证等重要功能，覆盖更多操作系统及浏览器；持续简化高频功能操作，进一步减少客户操作，提升客户体验。截至报告期末，企业网上银行证书客户数21.34万户，较年初增长17.99%，月活客户数12.35万户，较年初增长6.63%；2022年客户通过企业网上银行办理各类业务9190.46万笔，交易金额187278.47亿元。

手机银行方面，浙商银行全面迭代升级个人手机银行，推出5.1版。对金融理财、品质生活、智能服务、简约操作、安全保障五大方面全面焕新升级；全新构造“财富频道”，推出基金排行、基金精选、财富号、财富资讯等一批新功能，新增地铁乘车码、商旅等20多项生活场景项目；结合简约版手机银行，进一步强化语音服务支持，方便老年人快速上手，并加强老年人客群风险控制策略建设。截至报告期末，个人手机银行客户数516.11万户，较年初增长12.74%。截至报告期末，客户通过手机银行办理各类业务10467.67万笔，交易金额10579.1亿元。

年报显示，该行在中国金融认证中心（CFCA）主办的“2022中国数字金融金榜奖”评选中荣获2022年度“手机银行最佳用户体验奖”和“最佳数字银行奖”。

浙商银行行长张荣森在年报致辞中表示，2023年是浙商银行全面贯彻党的二十大精神的一年，是新时代新征程上转身、夯基、登高的一年。今年，全行继续坚定不移地推进系统基础攻坚，推进加快打造一流的科技能力，真正实现“经营数字化、数字价值化”。

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