“真不好意思！”当他提着一桶硬币走进兴业银行杭州分行的网点

　　“我这里有1万元左右的硬币，是我过去一年充电桩的收入，你们这能兑换吗？”

　　“能啊！这边请！”

　　近日，兴业银行台州玉环支行遇到了一位特殊的客户。“我远远地就看见一个人拎着一只红色水桶走过来，走近了才发现原来是一桶硬币。”支行保安回忆。他二话不说，帮忙拎过水桶，就带着客户来到了零钞兑换绿色通道。除了这一桶，客户的后备箱里还有几大袋子硬币，保安也帮忙一起搬运进了网点。

　　“真不好意思，硬币有点多，麻烦你们了！”客户挠着头说，自己在台州多个便利店门口布置了电动自行车投币充电桩，过段时间就会搜集一次。支行运营主管见此，随即发动厅堂成员一起清点。“没问题的，这是我们兴业银行应该做的，现在零钞兑换也很方便，您稍坐会儿。”

　　运营主管将桶提上柜台，水桶里的硬币已经由客户分装成袋，一袋袋硬币从窗口传递进去，柜员掏出硬币清点器，一抓一叠，一码一卷，柜台里的零钱小山逐渐被移除。2个多小时后，9998枚一元硬币清点完毕。钱存进银行卡后，客户提着空桶满意地回去了。

　　零钱兑换业务虽小，但耗时耗力，工程量不小。“无论数量多少、金额大小，是来零换整，还是整兑零，我们都坚持做好现金服务，让服务实现‘零距离’，让客户满意而归。”支行运营主管表示。

　　这样的小事常常在网点发生着。卖烧饼油条的早餐店店主带着沾着面粉的硬币而来，带着银行卡回去；副食品店的老板带着整钞来，拿着“零钱包”回去；国际友人带着外卡走进网点，竖起大拇指带着“零钱包”出门……提升支付便利性，打造一家有温度的银行，兴业银行杭州分行网点一线正积极行动。

　　通讯员 梅丹 金高阳

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