兴业银行厦门分行 深化消费者权益保护 筑牢合规基石

　　兴业银行厦门分行坚持将合规管理作为工作核心，深耕细作合规文化，致力于将合规与消费者保护工作深度融合，不断完善消保体制机制，以提升金融消费者的服务体验，确保金融工作的政治性、人民性、专业性得到有效实践。

　　兴业银行厦门分行深始终秉持“以客户为中心”的服务理念，不断加强消费者权益保护的制度建设。积极响应监管要求，围绕消保工作规范治理等主题，全面推进消保工作的全流程管理。该行制定了涵盖了细化的消保制度，确保各项工作有章可依，旨在提升消保工作的规范性和有效性。通过相应监督机制，确保消保工作的每一个环节都能得到切实有效的监控和评估。

　　为全面提升员工消保服务意识，特别是一线员工消保服务水平，兴业银行厦门分行贯彻落实消保工作“一把手工程”，并开展了内容包括监管文件、行内制度、消保五十条“红线”等一系列学习培训。通过建立常态化的宣贯学习机制，利用晨夕会及线上学习平台加强案例学习，引导员工提高合规意识，从源头上杜绝违规行为。同时，该行已将风险合规内控工作融入所有业务条线，实施“前置管理、事中控制、事后评估”的闭环管理机制。借助大数据等数字化手段，加强相关排查，确保整改到位，有效防范和化解金融风险。

　　通过全面深化消保工作，兴业银行厦门分行有效提升了金融消费者的满意度。下一步，该行将继续把合规管理放在高质量发展的重要位置，不断提升消保领域的合规管理，夯实合规根基，始终坚持消保为民，为金融消费者的权益保护贡献力量，谱写消费者权益保护工作的新篇章。

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