金融为民消保先行，这群浙江兴业人为服务“充电”

近日，兴业银行义乌分行组织全辖一线员工开展消保工作专项训练营活动。通过深入浅出的政策引导和理论知识宣贯，结合操作性强的日常案例剖析，旨在提升全员服务能力，强化消费者权益保护工作的标准化。

本次培训邀请专业讲师授课，主要面向理财经理、大堂经理、客户经理、柜员等重要岗位人员。围绕消保审查主题，详细解读个人信息保护、金融营销宣传、信息披露、销售行为可回溯管理、合作机构管理等方面内容的最新监管要求及风险防控要点。针对客户投诉处理，深入剖析各类投诉案例，生动讲解有效沟通技巧、情绪管理策略及合规操作规范，帮助学员们切实提升风险识别敏锐度及投诉处理能力。

培训过程中，学员们始终保持空杯心态，认真吸收老师讲授的知识精华，并表示将学以致用，努力转化为自身的客户服务综合能力。

兴业银行义乌分行党委委员、副行长潘永亮在开班致辞上指出，本次培训的目的是为了提服务意识、强服务技能，牢固树立“以人民为中心”的发展理念和“以客户为中心”的经营服务理念，切实提升全行消保工作质效。针对客户投诉，潘永亮要求认真践行“枫桥经验”精神，让客户“最多访一次、最多说一次、最多跑一次”，确保矛盾纠纷得到及时有效化解。

后续，该行将继续推进着眼落实，以实际行动践行服务承诺，为广大消费者提供更加专业、贴心、安全的金融服务，构建更为完善、高效的客户服务与权益保障体系。

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