交通银行上海市分行服务“不断档、不掉线” 践行“金融为民”初心，让爱与温暖涌动申城

孙俊杰厅堂指导业务办理。

一边是年底居高不下的银行业务办理需求量，另一边是来势汹汹的疫情波峰。身边的“战友”一个接着一个病倒，高烧、头痛、咳嗽等症状折磨着身心，该如何保证金融服务“不断档、不掉线”？

“银行网点是城市金融服务的‘毛细血管’。民有所呼，我必有所应。只要大家一起扛过去，就是春暖花开！”交通银行上海静安支行相关负责人说。

连日来，在该支行，有坚守“云端”指导客户通过线上渠道办理业务的“阳中”人，更有奔波往返在各个网点支援一线工作的“阳康”人……他们身体力行、相互补位，用实际行动践行着“金融为民”的初心与承诺。

特殊的“车轮战”：“我最放心不下的是厅堂”

“作为中年人，我的身体和‘小年轻’们真没法比。但是，作为厅堂里‘海拔’最高的汉子，我得顶着！”拟计划返岗前夕，交通银行上海静安支行营业部孙俊杰笑着说。

笑容的背后，是一份坚毅与担当——

12月18日起，交通银行上海静安支行营业部工作人员陆续感染新冠病毒，孙俊杰也是其中之一。眼瞅着拟订返岗日越来越近，网点厅堂主力人员仅1人符合返岗条件。本想着延长休整的孙俊杰决定扛起重任，返岗补位。

那一天，静安支行是静安区唯一全模式运营的交行网点。面对可以估计的业务高峰，大家决定采取“车轮战”的方式保存体力，确保金融服务的连续性。

孙俊杰主动提出了自己的想法。他希望将自己原计划的“1小时轮流上岗”，调整至“4小时坚守岗位”，并将午休时间拆分成碎片时段。

“我是厅堂里资历较为丰富的工作人员，心里放心不下厅堂。特殊时期，我的经验在关键时刻可以发挥大作用。虽然人手短缺，但我相信，只要我们每个人都能顶上去，我们一定能战胜困难！”孙俊杰说。

曹雯是交通银行上海静安支行营业部负责低柜业务的工作人员。作为营业部身体恢复情况较好的员工，她摇身一变，成了全能的“六边形战士”：

早上8点，开始库箱交接；

上午，进行4台机具的装清钞任务，并开展全天候厅堂低柜非现金业务处理；

中午12点，至高柜顶岗办理现金业务；

下午14点，协助操作对公、外汇、还贷、非税等各项繁琐业务……

“看着络绎不绝的客户，我希望能够尽自己的全力，为他们提供高效精准的服务。”刚塞下最后一口午饭，曹雯就急匆匆地回到了高柜窗口进行顶柜。

随着时间一点一点推移，夜幕也渐渐降临。

孙俊杰松了口气。“颈椎病犯了，后背和腰已经直不起来了。但只要有需要，我和我的同事们都会冲锋在前，竭诚为客户提供服务。”他说。

最沙哑的热线：“我想多做一些，再多一些”

“您好，很高兴为您服务。”

接起电话，交通银行上海静安支行营运主管谢佳君面带微笑，说出了标准的问候语。虽然嗓子已经沙哑，但言语中的热情与温暖依然不减。

“我连续发了3天高烧，但每天早上8点至晚上8点左右，都需要有经验的人坐镇，快速解决客户金融需求。更何况，特殊时期，客户对业务办理的需求更为迫切，每一次服务，我们都必须做到精准、精准再精准。”谢佳君说。

转接电话一直响不停，谢佳君的服务也一直不停。间隙时间，她总会捂着嘴巴猛咳一阵，平复后，又接起下一通电话。有一回，她咳到几乎失声。为了不耽误工作，她强撑着与同事做好对接工作后，才暂时“下了火线”。

除了完成常规工作外，谢佳君还主动了解和掌握营运条线职工的健康状况，制定详尽的工作计划，并将员工关心关爱、服务保障工作落到实处。同时，她也承担起了与兄弟网点的业务转移对接工作。她最常说的一句话就是：“我们的工作不是简简单单报个地址，一定要做好对接，以防客户白跑一次，决不能产生任何的纰漏。”

“我想多做一些，再多一些。这既是对我的客户负责，更是对我们自己负责。”谢佳君说。

12月22日是交通银行上海万航渡路支行网点恢复全模式营业的日子。这一天，颜健民被调剂前往该网点协助工作。在近1小时的通勤路上，他突发体寒，感觉身体不适，马上报告身体情况。上级领导劝他回家休息，可他却依然坚持到岗。

“全模式营业，压力极大。正是用人的关键时刻，更需要经验丰富的、能办理业务的工作人员在岗。我多坚持1分钟，我的同事就能多休息1分钟。等到轮休结束后，就可以以更好的状态接替我。”颜健民说。

在岗期间，他自觉增加防护，轮休期间，也主动自我隔离至后门网点外进行休整。在发现客户流量超出预期、网点人手捉襟见肘后，他又主动返岗，一直坚持到营业结束……

事实上，类似的故事近期在交通银行上海市分行各个营业网点时有发生。为了人民城市的正常运转，为了千家万户都能够享受到最优质的金融服务，交通银行上海市分行工作人员与市民携手同行、并肩努力，用一次次坚守，让爱与温暖涌动申城。